Allmänna villkor

Läs dessa villkor noggrant innan du använder våra tjänster.

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: den fysiska person som inte handlar i sin yrkesverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: kalenderdag.
Långtidsavtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid.
Beständig databärare: varje medium som gör det möjligt att personligen rikta information till konsumenten eller näringsidkaren, samt lagra den för framtida åtkomst och oförändrad återgivning.
Ångerrätt: konsumentens rätt att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Näringsidkare: Skovia, som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans, där endast tekniker för distanskommunikation används fram till och med avtalets ingående.
Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare befinner sig på samma plats samtidigt.
Allmänna villkor: dessa villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla distansavtal mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan avtalet ingås görs texten tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är möjligt anges var villkoren kan ses och att de skickas kostnadsfritt på begäran.
Vid elektroniska avtal görs texten tillgänglig på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på en beständig databärare.
Vid motstridigheter mellan dessa villkor och särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller den mest fördelaktiga bestämmelsen för konsumenten.
Om en bestämmelse är ogiltig förblir övriga giltiga och ersätts med en så likvärdig bestämmelse som möjligt.
Situationer som inte omfattas av dessa villkor samt oklarheter om tolkning bedöms enligt villkorens anda.

Artikel 3 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller särskilda villkor anges detta tydligt.
Erbjudandet är icke-bindande; näringsidkaren får ändra eller komplettera det.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller skrivfel är inte bindande.
Bilder och specifikationer är vägledande och kan avvika från verkligheten.
Erbjudandet anger tydligt pris, eventuella fraktkostnader, hur avtalet ingås, om ångerrätt gäller, betalnings- och leveransvillkor samt giltighetstid.

Artikel 4 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.
Vid elektroniskt ingående bekräftar näringsidkaren mottagandet utan dröjsmål. Konsumenten kan häva avtalet tills bekräftelsen mottagits.
Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dataöverföring och skapa en trygg webbmiljö.
Näringsidkaren får, inom lagens ramar, kontrollera konsumentens betalningsförmåga och vid skäl vägra en beställning.
Vid leverans erhåller konsumenten nödvändig information såsom kontaktadress, information om ångerrätt, garanti- och servicevillkor samt uppsägningsvillkor.
Avtal gäller under förutsättning av tillräcklig tillgång på produkter.

Artikel 5 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att häva avtalet inom 30 dagar från mottagandet.
Under ångerfristen ska produkten hanteras varsamt.
Meddelande om ångerrätt ska lämnas inom 30 dagar via e-post eller skriftligt. Produkten ska returneras inom 14 dagar därefter.
Konsumenten måste kunna bevisa att returen skickats i tid.
Om meddelande eller retur sker för sent gäller köpet fortfarande.

Artikel 6 – Kostnader vid ångerrätt
Konsumenten står för returfraktkostnaderna.
Redan betalda belopp återbetalas inom 14 dagar efter uppsägningen, dock kan återbetalning hållas inne tills produkten mottagits eller fraktbevis uppvisats.

Artikel 7 – Undantag från ångerrätten
Undantag gäller för produkter och tjänster enligt lag, såsom:
– specialtillverkade produkter,
– personliga produkter,
– hygien- och hälsoprodukter med bruten försegling,
– produkter som snabbt försämras,
– lösnummer av tidningar,
– ljud-/videoinspelningar och programvara med bruten försegling,
– tjänster som utförs på bestämd dag eller period,
– tjänster som påbörjats med samtycke innan ångerfristen löpt ut.

Artikel 8 – Pris
Priser ändras inte under giltighetstiden, utom vid lagändringar.
Produkter kan erbjudas med variabelt pris beroende på marknadsfaktorer.
Eventuella importavgifter och tullmoms tas av transportören, inte av näringsidkaren.
Alla priser är med reservation för skrivfel.

Artikel 9 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet och uppfyller krav på kvalitet och säkerhet.
Rapportering av felaktiga produkter ska ske inom 14 dagar. Returer bör ske i originalförpackning.
Garantin gäller inte vid fel orsakade av felaktig användning.

Artikel 10 – Leverans och utförande
Näringsidkaren hanterar beställningar med omsorg och levererar till uppgiven adress.
Normal leveranstid är 7 arbetsdagar. Vid försening informeras konsumenten.
Vid upphävning återbetalas belopp inom 14 dagar.
Om leverans inte är möjlig erbjuds ersättningsprodukt.
Risk övergår till konsumenten vid mottagandet.

Artikel 11 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Avtal på obestämd tid kan sägas upp med högst en månads uppsägningstid.
Tidsbestämda avtal kan sägas upp mot periodens slut.
Förlängning sker enligt lagens krav.

Artikel 12 – Betalning
Om inget annat avtalats ska betalning ske inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början.
Konsumenten ska meddela felaktiga betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning kan avgifter tillkomma enligt lag.

Artikel 13 – Klagomål
Klagomål ska lämnas inom 7 dagar via info@skovia.se.
Svar lämnas inom 14 dagar.
Klagomål avbryter inte konsumentens skyldigheter.
Vid befogat klagomål byts produkten ut eller repareras kostnadsfritt.

Artikel 14 – Tvister
Nederländsk lag gäller för avtal som omfattas av dessa villkor, även om konsumenten bor utomlands.

Kontakt
Frågor om dessa villkor? Kontakta oss via e-post: info@skovia.se

Slutbestämmelse
Den senaste versionen av dessa villkor finns alltid på vår webbplats. Ändringar träder i kraft efter publicering.