Returpolicy

Översikt
Hos Skovia gäller 30 dagars returrätt. Det innebär att du kan registrera en retur upp till 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Efter denna period kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Returperiod och villkor
För att en retur ska godkännas måste produkten:
– vara oanvänd och i samma skick som vid mottagandet,
– ligga i originalförpackningen,
– åtföljas av ett inköpsbevis (t.ex. order- eller fakturanummer).

Returer kan inte skickas direkt till tillverkaren. Kontakta oss alltid först via info@skovia.se innan du returnerar en vara.

Undantag
Följande artiklar kan som huvudregel inte returneras:
– färskvaror (t.ex. mat, blommor, tidningar/tidskrifter),
– intima eller hygieniska produkter där förseglingen har brutits,
– farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser,
– presentkort och nedladdningsbar programvara/licenser,
– hälso- och vårdprodukter där förseglingen har brutits,
– produkter köpta på rea eller med kampanjrabatt, om detta tydligt anges i erbjudandet.

Process och anmälan
– Registrera din retur inom 30 dagar efter leverans via info@skovia.se (ange ordernummer, artikel och orsak).
– När din retur har godkänts får du tydliga returinstruktioner och bekräftad returadress.
– Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter din anmälan och spara alltid fraktsedeln.
– När vi har mottagit och kontrollerat din retur får du en bekräftelse via e-post.

Delvisa återbetalningar
En (delvis) värdeminskning kan tillämpas om:
– produkten uppvisar tydliga användningsspår,
– förseglad programvara eller media har öppnats,
– delar saknas eller produkten är skadad (och detta inte beror på oss),
– produkten returneras senare än 30 dagar efter leverans.

Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts. Vid godkännande återbetalar vi beloppet inom 5 arbetsdagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Handläggningstider hos bank eller kortutgivare kan variera. Har du inte fått din återbetalning inom rimlig tid? Kontrollera ditt konto, kontakta din bank eller kortutgivare och hör sedan av dig till oss på info@skovia.se om det fortfarande är oklart.

Byten
Vi byter i regel endast ut produkter som är defekta eller skadade vid leverans. Kontakta oss i så fall via info@skovia.se och bifoga bilder på både produkten och förpackningen, så hjälper vi dig vidare.

Gåvor och returer
Om din beställning markerades som en gåva och skickades direkt till dig, får du efter en godkänd retur ett presentkort motsvarande produktens värde.
Om beställningen inte markerades som en gåva eller först skickades till givaren, sker eventuell återbetalning till gåvogivaren.

Returadress
Skicka (efter registrering och godkännande) din retur till:
Nederländerna, Rotterdam, Walchersestraat 80A, 3083NR

Fraktkostnader och risk
Returkostnaderna betalas av kunden och ersätts inte.
För värdefulla försändelser rekommenderar vi spårbar frakt eller fraktförsäkring. Utan fraktsedel kan vi inte garantera att returen har mottagits.
Kontakta oss alltid innan du skickar retur via info@skovia.se så att vi kan säkerställa att den hanteras korrekt.

Behöver du hjälp?
Har du frågor om denna returpolicy eller om en specifik retur? Skicka gärna ett mejl till info@skovia.se – vi finns här för att hjälpa dig.