Vanliga Frågor (FAQ)
1. När levereras min beställning?
Vi strävar efter att leverera din beställning inom 7 arbetsdagar. Vid hög belastning hos posttjänster eller tull kan leveransen ta något längre tid.
Du får alltid en spårningskod via e-post när din beställning har skickats.
2. Varifrån skickas min beställning?
Vi skickar våra produkter direkt från vårt distributionscenter i Yiwu, Kina. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda unika och innovativa produkter till konkurrenskraftiga priser.
3. Kan jag spåra min beställning?
Ja. När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk (Track & Trace), där du kan följa din försändelse i realtid.
4. Min beställning har inte kommit fram – vad gör jag?
Om din beställning inte har levererats inom 7 arbetsdagar, kontakta oss på info@skovia.se. Vi hjälper dig gärna och startar en utredning omedelbart.
5. Vad kostar frakten?
Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar – utan dolda avgifter.
6. Hur returnerar jag en vara?
Du kan returnera en vara inom 30 dagar efter mottagandet. Produkten måste vara oanvänd och i originalskick.
Returadress – efter registrering i returportalen:
Nederländerna, Rotterdam, Walchersestraat 80A, 3083NR
Observera att returfraktkostnaden betalas av dig som kund.
Kontakta alltid info@skovia.se innan du skickar tillbaka en retur.
7. Får jag tillbaka mina pengar vid retur?
Ja. När vi har mottagit och kontrollerat produkten återbetalar vi hela köpesumman inom 5 arbetsdagar.
8. Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans?
Kontakta oss via info@skovia.se inom 48 timmar efter mottagandet. Bifoga tydliga bilder på produkten och förpackningen, så hjälper vi dig snabbt med en lösning.
9. Erbjuder ni garanti på era produkter?
Ja. Vi erbjuder minst 6 månaders garanti på tillverkningsfel. Kontakta oss gärna om du upplever något problem.
10. Hur kontaktar jag Skovia?
Du når oss alltid via e-post på info@skovia.se.
Kundtjänstens öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–18:00
Lördag & söndag: 09:00–17:00
11. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar följande säkra betalningsmetoder:
– Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express)
– Klarna
